Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Wir bieten Kundenservice für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen und unseren verfügbaren Dienstleistungen.

Unser Kundenservice informiert Kunden über den Online-Kaufprozess, die wesentlichen Produkteigenschaften, Kosten, Lieferung und weitere Informationen rund um die Bestellung.

Anfragen werden während unserer angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.

2. Kontakt zum Kundenservice

Kunden können unseren Kundenservice über die in den Kontaktinformationen angegebene E-Mail-Adresse erreichen.

Damit wir Anfragen schneller bearbeiten können, sollte der Kunde, sofern vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

• eine klare Beschreibung des Anliegens.

Bei Anfragen zu Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, Sendungen mit mehreren Paketen, beschädigten Paketen oder Produkten, die von der Bestellung abweichen, können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beigefügt werden.

3. Korrespondenzadresse und Rücksendungen

Die angegebene Adresse dient der administrativen Korrespondenz, dem Empfang offizieller Mitteilungen sowie der Kommunikation zu Bestellungen und zum Betrieb unserer Website.

Bevor Kunden ein Produkt, ein Paket oder physische Dokumente an die angegebene Adresse senden, müssen sie unseren Kundenservice kontaktieren und die schriftlichen Anweisungen abwarten.

Rücksendungen müssen nach dem vom Kundenservice mitgeteilten Verfahren durchgeführt werden. Kunden müssen dafür das Rücksendeetikett verwenden, das sich im erhaltenen Paket befindet. Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der gelieferten Ware im Paket bereitgestellt.

4. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:10 bis 16:10 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Anzahl der eingegangenen Anfragen, Komplexität der Bestellung, erforderlichen Prüfungen mit dem Versanddienstleister oder Auswertung der eingereichten Fotos variieren.

5. Servicegebiet

Wir bieten unsere Dienstleistungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Rückerstattungen werden für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland bearbeitet.

6. Häufige Anfragen

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei folgenden Themen:

• Bestellungen und Zahlungen;

• Versand und Sendungsverfolgung;

• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen;

• Produktinformationen;

• Kommunikation nach dem Kauf.

Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln kann unser Kundenservice außerdem Informationen zu folgenden Themen bereitstellen:

• Umgang mit großvolumigen Paketen;

• Sendungen mit mehreren Paketen;

• Prüfung der Ware bei Lieferung;

• Dokumentation sichtbarer Schäden;

• Aufbewahrung der Originalverpackung, wenn diese für die Bearbeitung der Anfrage benötigt wird.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: disputes@palaycorner.com

Telefon: +81 (907) 372 25 84

Adresse: 4-18-18 ASAHICHO, MAEBASHI-SHI, GUNMA 371-0014, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–16:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland