Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Unser Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird unter folgenden Bedingungen angenommen:

• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einem einwandfreien Zustand.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör wird zusammen mit dem Produkt zurückgesendet.

• Das Produkt wird möglichst in der Originalverpackung einschließlich der Schutzmaterialien zurückgesendet.

Bei Möbeln, großen Einrichtungsgegenständen und sperrigen Sendungen muss das Produkt für den Rücktransport sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Waren, die nach persönlichen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen individuelle Wünsche zugeschnitten wurden, können nach Beginn der individuellen Herstellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, sofern sie unter die gesetzliche Ausnahme für personalisierte Waren fallen.

Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei. Der Kunde erhält es zusammen mit der gelieferten Ware.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Der Kunde muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe per E-Mail bei unserem Kundenservice beantragen.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Angaben zur Identifizierung des zurückzusendenden Produkts.

Der Kunde sollte die Rückgabeanweisungen unseres Kundenservice abwarten, bevor er das Paket versendet.

Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden. Wenn vorhanden, sollten die Originalverpackung und die Schutzmaterialien verwendet werden.

Für die Rücksendung ist das Rücksendeetikett zu verwenden, das dem ursprünglichen Paket beigelegt wurde.

Bei großen Möbelstücken, empfindlichen Produkten und Sendungen mit mehreren Packstücken muss jedes Paket vor der Übergabe an den Versanddienstleister ausreichend geschützt werden.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode vereinbart wurde.

Bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Betrag für die zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde muss die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice befolgen und das Paket an die mitgeteilte Rücksendeadresse senden oder dem angegebenen Versanddienstleister übergeben.

Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware geprüft.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

• den Zustand des Produkts;

• das Vorhandensein des mitgelieferten Zubehörs;

• den Zustand der Verpackung, sofern diese mit zurückgesendet wurde;

• mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5. Defekte Produkte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern verfügbar.

Unser Kundenservice prüft die Angaben und informiert den Kunden über die nächsten Schritte. Bei mangelhaften Produkten bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: disputes@palaycorner.com

Telefon: +81 (907) 372 25 84

Adresse: 4-18-18 ASAHICHO, MAEBASHI-SHI, GUNMA 371-0014, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–16:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland