1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 4 Werktagen vollständig bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestelldaten, der Kontaktinformationen und der Lieferadresse sowie die Vorbereitung der Ware für den Versand.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode vereinbart wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Bei Möbeln, Einrichtungsgegenständen, sperrigen Waren und Sendungen mit mehreren Packstücken kann eine Stornierung nach Beginn der Versandvorbereitung nicht mehr möglich sein.
Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, ist eine Stornierung nach Beginn der individuellen Herstellung oder Sonderanfertigung nicht mehr möglich.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Kunde muss die Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Unser Kundenservice prüft den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Anschließend erhält der Kunde eine Bestätigung der Stornierung oder eine Mitteilung, dass die Bestellung bereits versendet wurde.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann der Kunde nach Erhalt die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen beantragen. Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und wird zusammen mit der Ware geliefert.
Bei großen Möbelstücken und sperrigen Waren sollte die Originalverpackung einschließlich der Schutzmaterialien möglichst aufbewahrt werden, damit die Ware beim Rücktransport geschützt werden kann.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde.
Wurde die Ware bereits versendet und anschließend zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: disputes@palaycorner.com
Telefon: +81 (907) 372 25 84
Adresse: 4-18-18 ASAHICHO, MAEBASHI-SHI, GUNMA 371-0014, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:10–16:10 Uhr
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